FAQ

Quand puis-je attendre mon achat ?

Les articles en stock seront expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. 

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Les numéros de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois la commande expédiée.

Toutes les marchandises sont FOB de notre entrepôt à Ottawa, sauf indication contraire.

Comme nous n'avons aucun contrôle sur les transporteurs, nous ne pouvons pas garantir que les envois arriveront à votre emplacement ou à une autre destination à une date spécifiée.

Qui dois-je contacter pour des questions concernant l'e-Store ou ma commande ?

Meghan Korim est la personne-ressource du magasin. 

Vous pouvez la joindre par e-mail meghan@10kfeet.ca

Marchandise défectueuse

Les réclamations pour réception de marchandises défectueuses doivent être signalées dans les 30 jours. Si le produit est endommagé, cassé ou défectueux, veuillez contacter Derek Donaldson. 

Pénuries

Si un envoi semble endommagé, faites une note sur le reçu de transport "reçu en mauvais état" puis si à l'ouverture les marchandises sont endommagées ou manquantes, veuillez en informer votre coursier. Si un envoi semble être en bon état mais que certains articles manquent, veuillez nous en informer dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception afin de procéder aux ajustements appropriés.